Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar los pedidos que aún no se han procesado para su envío. Una vez que su pedido esté bajo el estado de "preparación para el envío", "envío" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación en su pedido.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 2 métodos de pago principales:
● PayPal
homebbc.net utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito utilizando Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se basan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará la tasa de conversión correspondiente de la moneda que elija dependiendo del sitio web en el que se encuentre.

¿Ofrecen la opción de pago a 3 o 4 veces?
Aceptamos el pago a 3 veces.

ENVÍO

¿A dónde envían?
Enviamos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo el pago a través de PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente tarda de 3 a 7 días en procesarse.
El tiempo de envío se basa en el método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de su pedido.

¿Qué sucede si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto para programar una nueva fecha de entrega dependiendo del país y del método de entrega que elija.
También puede tener que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se pueda entregar a su domicilio.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea
- El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera
- La solicitud de devolución o intercambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Para solicitar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

¿Puedo intercambiar un artículo?
Aceptamos intercambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones
Para solicitar un intercambio, por favor mencione que le gustaría que su artículo se intercambie por otro artículo al preparar su devolución con nuestro soporte.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, por favor contacte al servicio al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y la razón de la devolución no es un error de homebbc.net, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, intercambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a que nuestros servicios acepten su devolución.

Si aún tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos en nuestro Centro de Soporte.